Envíos a España Península
Todos los envíos serán entregados en un plazo de 24h/72h laborables. Los pedidos recibidos el domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral. El coste del envío es depende de opción elegida.
ADVERTENCIA: por la situación actual el plazo de entrega puede prolongarse por 1-2 días. De nuestra parte hacemos todo lo posible para conseguir la entraga más rápida.
Envío GRATUITO para pedidos desde 55,00 €.
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. El cliente podrá hacer un seguimiento del estado de su pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.
La agencia de transportes realizará dos entregas del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con el cliente, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 5 días desde la fecha de la entrega, para que él pueda recogerlo en la delegación. Transcurridos 5 días el paquete no recogido será devuelto a nuestras instalaciones.
En este caso será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
En caso si no quede stock de un producto o articulo determinada, nuestro equipo contactará con el cliente para modificar pedido o tiempo de entrega.
No se realizan envíos a Apartados de correos o cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. R5 GALLERY se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
Envíos a Islas Baleares
El coste de envío a las Islas Baleares según la opción elegida. Envío GRATUITO a las Islas Baleares para pedidos desde 150,00 €.
El plazo de envío son entre 5-7 días laborables.
Cancelación de pedido
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través tel./whatsapp: +34 672 393 735 o correo electrónico: hola@r5gallery.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como una devolución y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado de Cambios y devoluciones.
Cambios y devoluciones
En R5 GALLERY, queremos que todos nuestros clientes esten satisfechos y disfruten de nuestros regalos. En ocasiones de algún error o falta de producto nos encargaremoe de reponer el producto correcto o reembolsar al cliente el importe.
Si producto o embalaje deteriorado o gravemente golpeado, el destinatario debe dejar constancia en el albarán del transportista y ponerse en contacto con R5gallery.com antes de 24 horas para poder hacer las reclamaciones oportunas al seguro que tenemos contratado.
Si nuestro producto no es lo esperado, no te preocupes, tienes un plazo de 14 días hábiles para devolverlo sin darnos ninguna explicación, siempre que no sea perecedero. Para devolver un producto de alimentación el cliente dispone de 7 días naturales al contar desde la recepción del pedido para alimentos. No se permite cambios o devoluciones de los artículos perecederos.
Debido de singularidad y de higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de ningún artículo de la sección belleza y salud, bisutería, papelería y regalos envueltos o personalizados.
En caso de devolución, todos los productos y artículos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
El cliente será responsable de los costes de devolución del producto. Le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad y que cumple con los términos de devolución estipulados.
Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se realizará siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestro almacén del producto devuelto. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.
Siempre, para hacer la devolución, será obligatorio que el cliente lo notifique por el correo electrónico a hola@r5gallery.com en el plazo de 72 horas desde la recepción del pedido. Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos de R5 GALLERY junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: c/Trajá, 18/20, bajo 1A, CP 08004, BARCELONA, destinatario: Antonina Zolotjko, R5gallery.com.
Devoluciones de productos defectuosos
Al recibir un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos contactar con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestras formas de contacto: Email: hola@r5gallery.com, tel/whatsapp: +34 6723 93735 y indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el cliente hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. R5 GALLERY se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibidos los artículos, están estuviese en mal estado, usadas, manchadas, rotas, lavadas o en condiciones inadecuadas.